數(shù)字賦能“9+2”中心城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)監(jiān)管新模式
發(fā)布時間：2024-12-11 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
2024年12月1日，“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務(wù)辦理”正式上線。
2024年12月1日，“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務(wù)辦理”正式上線。
該場景聚焦出租車運(yùn)輸服務(wù)的末端監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“渝快辦”為載體，以“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用為支撐，融通“政府側(cè)”“社會側(cè)”“企業(yè)側(cè)”三側(cè)數(shù)據(jù)，重塑“12345投訴>案件工單派發(fā)>線下約談處理”全鏈條工作流程，旨在暢通投訴渠道、優(yōu)化處理流程、提升執(zhí)法質(zhì)效，構(gòu)建“一站式”政企聯(lián)合監(jiān)管服務(wù)模式。
投訴人可以通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>投訴處理評價”查詢12345熱線中心城區(qū)巡游出租汽車投訴處理結(jié)果并評價。
“9+2”中心城區(qū)巡游出租車企業(yè)可通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>中心城區(qū)巡游出租車投訴服務(wù)辦理”完成投訴自助辦理。
“政企聯(lián)動”
目前，中心城區(qū)平均每月接到巡游出租汽車投訴約1300起，工單數(shù)量多、辦理時間長。通過改變傳統(tǒng)投訴處理模式，一方面為企業(yè)和駕駛員提供自證渠道，另一方面提升投訴案件辦理效率。投訴工單在原流轉(zhuǎn)程序基礎(chǔ)上，先行派發(fā)給投訴車輛所屬公司，由公司內(nèi)部開展調(diào)查，上傳證據(jù)材料和處理結(jié)果，經(jīng)執(zhí)法部門復(fù)審結(jié)案并回復(fù)群眾，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一鍵智達(dá)、企業(yè)權(quán)益一體維護(hù)。
“線上通辦”
過去，駕駛員與企業(yè)代表需要共同前往屬地交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)，接受調(diào)查處理和警示約談?，F(xiàn)在，企業(yè)可通過“渝快辦”查詢所屬營運(yùn)車輛投訴信息，并在線上完成投訴自助辦理，讓企業(yè)、群眾“少跑路、不跑路”，減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，降低線下處理成本，助力優(yōu)化運(yùn)輸行業(yè)營商環(huán)境。
“監(jiān)督評價”
投訴案件辦結(jié)后，通過短信形式邀請群眾進(jìn)行滿意度評價，群眾可通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>投訴處理評價”查詢投訴辦理情況，并對處理結(jié)果評價打分。對于評分較低的工單，將由專人進(jìn)行回訪調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，在維護(hù)投訴人合法權(quán)益和正當(dāng)訴求的前提下，力爭達(dá)成“人、企、政”三方滿意的投訴處理結(jié)果。
“數(shù)據(jù)共享”
依托數(shù)字重慶IRS系統(tǒng)，覆蓋“9+2”中心城區(qū)49家巡游出租汽車企業(yè)，匯集12345、12328、巡游車企業(yè)等數(shù)據(jù)信息，有效解決“企業(yè)投訴線上自辦”綜合場景貫通實(shí)戰(zhàn)的監(jiān)管難題，為該場景在網(wǎng)約車、旅游包車、班線客運(yùn)等運(yùn)輸領(lǐng)域橫向拓展提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
數(shù)字賦能“9+2”中心城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)監(jiān)管新模式
發(fā)布時間：2024-12-11 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
2024年12月1日，“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務(wù)辦理”正式上線。
2024年12月1日，“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務(wù)辦理”正式上線。
該場景聚焦出租車運(yùn)輸服務(wù)的末端監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“渝快辦”為載體，以“法治·交通運(yùn)輸打非治違”應(yīng)用為支撐，融通“政府側(cè)”“社會側(cè)”“企業(yè)側(cè)”三側(cè)數(shù)據(jù)，重塑“12345投訴>案件工單派發(fā)>線下約談處理”全鏈條工作流程，旨在暢通投訴渠道、優(yōu)化處理流程、提升執(zhí)法質(zhì)效，構(gòu)建“一站式”政企聯(lián)合監(jiān)管服務(wù)模式。
投訴人可以通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>投訴處理評價”查詢12345熱線中心城區(qū)巡游出租汽車投訴處理結(jié)果并評價。
“9+2”中心城區(qū)巡游出租車企業(yè)可通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>中心城區(qū)巡游出租車投訴服務(wù)辦理”完成投訴自助辦理。
“政企聯(lián)動”
目前，中心城區(qū)平均每月接到巡游出租汽車投訴約1300起，工單數(shù)量多、辦理時間長。通過改變傳統(tǒng)投訴處理模式，一方面為企業(yè)和駕駛員提供自證渠道，另一方面提升投訴案件辦理效率。投訴工單在原流轉(zhuǎn)程序基礎(chǔ)上，先行派發(fā)給投訴車輛所屬公司，由公司內(nèi)部開展調(diào)查，上傳證據(jù)材料和處理結(jié)果，經(jīng)執(zhí)法部門復(fù)審結(jié)案并回復(fù)群眾，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一鍵智達(dá)、企業(yè)權(quán)益一體維護(hù)。
“線上通辦”
過去，駕駛員與企業(yè)代表需要共同前往屬地交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)，接受調(diào)查處理和警示約談?，F(xiàn)在，企業(yè)可通過“渝快辦”查詢所屬營運(yùn)車輛投訴信息，并在線上完成投訴自助辦理，讓企業(yè)、群眾“少跑路、不跑路”，減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，降低線下處理成本，助力優(yōu)化運(yùn)輸行業(yè)營商環(huán)境。
“監(jiān)督評價”
投訴案件辦結(jié)后，通過短信形式邀請群眾進(jìn)行滿意度評價，群眾可通過“渝快辦>交通運(yùn)輸執(zhí)法便民服務(wù)>投訴處理評價”查詢投訴辦理情況，并對處理結(jié)果評價打分。對于評分較低的工單，將由專人進(jìn)行回訪調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，在維護(hù)投訴人合法權(quán)益和正當(dāng)訴求的前提下，力爭達(dá)成“人、企、政”三方滿意的投訴處理結(jié)果。
“數(shù)據(jù)共享”
依托數(shù)字重慶IRS系統(tǒng)，覆蓋“9+2”中心城區(qū)49家巡游出租汽車企業(yè)，匯集12345、12328、巡游車企業(yè)等數(shù)據(jù)信息，有效解決“企業(yè)投訴線上自辦”綜合場景貫通實(shí)戰(zhàn)的監(jiān)管難題，為該場景在網(wǎng)約車、旅游包車、班線客運(yùn)等運(yùn)輸領(lǐng)域橫向拓展提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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